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Amazonガイドライン(規約)違反出品者を通報する方法

更新日:

どうもゼンです。

※追記※

当記事、「ガイドライン違反者への通報の仕方」が軽くバズっていますが、ここに記載されている方法は「Amazonのセラー(出品者)」でなければ通報できません。一般のAmazonを利用されるお客様は、Amazonカスタマーサービスへご連絡ください。

お問い合わせの種類を「プライム、その他」を選択。
お問い合わせ内容「商品について」詳細内容「その他」を選択。

これでメールまたは電話ができます。

Amazonに出品していると、たまにいらっしゃるガイドライン違反というか、コンディション規約違反者。

せどりをする人口が増え(わたしもだが)、なんというか「セラーの心構え的な何か」が足りていないセラーがかなり増えたようです。そのおかげでAmazonの出品規約が変わったり、規制が入ったりとAmazon販売が生き苦しい状態にもなってきています。

とくにやばいのが新品でのコンディション違反者で、新品へ中古ほぼ新品と同じコンディションを出品しているセラーが稀に出現します。

それのなにが「ヤバイ」のかというと、販売者側としては、新品の相場を大きく崩すような値段で出品することがあるからです。購入者側としては、本来中古のものが新品として届くというやばさです。このような事をする人が増えたことで、現在はAmazonがかなり厳しく取り締まっています。

すると、価格追従ツールを利用している他の出品者がその価格へ猛追するので、相場が一気に2000円下がる、3000円下がるという現象が起こったりします(最近は価格が赤字にならないようにストッパーを設けるツールが増えていますので滅多に価格崩壊がおこらなくなりました)

中古の出品ルール違反は、コンディション記載や写真を見れば買う側も分かるからまだかわいいモノなんです。でも、新品だと買う側は新品と思い込んで買いますから、あけたら中古品が「コンニチハ」して消費者をがっかりさせてしまうとAmazonの理念においては非常にマイナスなことになります。

なので、違反報告ができるような仕組みがAmazonにはあります。

Amazonガイドライン違反者、規約違反者の通報(出品ルール違反の通報)

Amazonに記載されている「出品ルール(新しいタブで開く)」の引用

商品の状態(コンディション)について誠実に説明する 出品するときは、Amazonマーケットプレイスに出品しようとしている商品の状態を一番適切に表しているコンディションランクを慎重に選択してください。また「コンディションについてのコメント」欄には、出品に関連する情報のみを書き込んでください。「コンディションについてのコメント」欄に以下のような文言を書き込むことは禁止されます。

ということで、新品に中古と同じコンディションを出していたら、違反ということで通報できます。

その方法はとっても簡単。

1.テクニカルサポートにお問い合わせ

Amazonセラーセントラルのトップページ最下部に「テクニカルサポートにお問い合わせ」をクリックする。

またはここ:https://sellercentral.amazon.co.jp/hz/contact-us

規約違反報告1

このページの「Amazon出品サービス」を選択。

規約違反報告2

そして、「その他」から「ガイドラインおよび規約違反の報告」を選択すると、上の画像のようなフォームに到達します。

2.必要事項を入力

できるだけ詳細に記載します。画面のスクリーンショットして画像を添付するのもいいでしょう。

私が報告した例文

お世話になります。

下記URLの商品ですが、販売者名「HogeHoge」様の新品で出品している商品は、
中古として出品するコンディションと思われます。

ここにリンク

該当のコンディション説明
☆必ずお読みください☆新品未使用☆開梱店頭展示商品☆またこちらの商品は箱がございません。大きさに見合う箱をご用意し輸送中の事故にも配慮し丁寧に梱包させていただいた上で、割引価格でご購入いただけます。完全な未開封商品をご希望のお客様は購入をご遠慮くださいませ。予めご了承の上、皆さまのご購入ご検討をどうぞよろしくお願い申し上げます。

このコンディションで新品で出品するのは、出品ルール違反ではないのでしょうか。
よろしくお願いいたします。

ぜん
割引価格て・・・。これは意図的・・・。

この報告は無事受領され、新品コンディションから消えていました。

この出品者の身勝手な行動で商品の新品相場も随分荒らされてしまいました。

このようなことからAmazon販売にて思うこと

稼げる、副業でできる。

そういうことでせどり人口が増えることはいいことだと思う。全国(世界)にある埋もれた商材が、Amazonジャパンに掲載されて、それが欲しい人に届けられるのだから。そういう人たちが増えることで、埋もれている逸品が世の中に出回ることになるのだから。

でも、ただ儲かってやろうと考え出品ルールを違反し、他のセラーに迷惑かけることだけはやめて欲しいと思う。

あと個人的に思うことは、価格競争をする必要がない商品はしない事。

カートを優先して取ろうと1~10円値段を下げていくセラー多いです。

私は、基本的にできるだけ高く売ることを考えてやっています。だからといって、高く売るために何か特別な仕掛けをしているわけではないですが、価格競争は基本的にしない。1ヶ月以上ランキングの動きがない商品は値下げして動きを取りにいきますが、出品してはなっからそういうことはしません。

なぜなら、それでも売れるからね。

価格改定ツールでGAGAとかいまだに使っている人が1円値下げしてるきがする。

追伸

ちなみに、この記事を読んでいる人は価格改定ツールを使っているはずだが、だいたいはプライスターか、GAGAですよね。

でも、僕は以下をおすすめします。

2017年で一番感動したAmazon自動価格改定ツール:Book-Offもこれを利用

ぜん
これを選ばないのなら馬鹿とさえ思えるツールが誕生したぞ!

出品Tool、価格改定Tool、メール配信Tool、リアルタイム商品調査Toolとすべてがここで完結する。

「もうこれでクソ重いページとさようならだ」
ページ表示速度評価:

近年、価格改定ツールは高度化し、様々な機能が1ページに集約されるようになってきた。その副産物としてページ表示のもっさり感が生まれてきた。

ページを開いて数秒待って動くようになってから目的の作業をする。このたった数秒の間。これが繰り返しの作業をする上で想像以上にストレスになる。しかし、これはそれがほとんど感じない。さくさく作業が行えるのだ。(もちろんパソコンのスペックによって速度体感は変わります)

価格改定機能は現時点で最強、オリジナルな価格改定ルール作成が可能
価格改定詳細設定評価:

価格改定の細かな設定ができるのはコレだけだ。

正直、これが欲しかったという価格改定プログラミングがこのツールにはある。特に中古を扱うことが多いAmazonセラーにとっては非常に重要な価格改定ポイントがある。

それは、モノの状態によっては「コンディション状態合わせ」がマイナスになることがあるということだ。

中古には物によって複雑なコンディションがある。このコンディションの差で価格差が生まれるのがAmazon販売の特徴。しかし、コンディション状態合わせで出品すると、たった4つのコンディションで改定が行われ自分よりもコンディションがあからさまに良くない同じコンディションに価格が改定されてしまうことが良く発生する。よって、中古品の場合は状態合わせという方法で出品すると大損をすることになる

メモ

中古本、ゲームソフト、CD、DVD、出品者20人以上いる中古品、これらの一部はコンディション合わせが回転が速いのは当たり前な話。しかし、中古はそれだけじゃない。

僕は中古品は自分の価値観で値付けをする。この値段なら自分でも買うという値段設定だ。その自分の価値観が消費者と近ければ、その値段で売れていくのが中古の魅力。だが、消費者と価値観が合わないことだってもちろんある。その場合、徐々に値段を下げていく。というプロセスを取るのだが、D-PLUSはこのプロセスを事前に設定さえしておけば出品後はあなたの考えたオリジナルな価格改定を常に実行してくれる。

本当にこの価格改定アルゴリズムはすばらしい

アルゴリズムをあなたの思うプランで組むことができ、一度設定さえすればそれを選択するだけで良い。その設定は保存されており、何度でも呼び出し可能。まさに中古出品で求められていた価格改定だ。

「もう買時ツールだけという古代の遺物は買う必要がない!正気とは思えないこのツールの標準装備」
買い時通知機能評価:

店頭にて・・・

ぜん
ん~あと少しで利益でるんだけど、この商品・・・定期的にチェックするかー・・・

というシーン。ある程度の経験者ならよく思うことじゃないだろうか。そして毎日チェックするのだが、これが増えてくるとなかなか手間のかかる作業になる。

ところが、僕は、あと10%値段が上がれば、仕入れ対象になるような商品はこれのDatabaseに登録する。そして「値上がりしたら通知してね」というお願いをかけておく。そうすると、Amazonにて価格が上昇したらこれがぼくに教えてくれるのだ。

ぜん
よし価格上がったから買いに行こう

とはならない。価格があがっても売れなければ意味がない。

なので、2段階設定をしておく

価格が上がったあと、ランキングの上昇があった場合に通知という設定だ。これでAmazon価格が希望価格以上になっても売れる商品になったということがお知らせされる。

この機能は他にはない。そしてこれは一例だ。もちろん値下がりした商品の通知は当たり前についていて・・・

  • 新品(中古)出品者が減った増えた
  • Amazon販売部門が在庫切れした在庫復活した
  • 価格が上がってから、さらにその後にランキングが上昇した
  • ランキングがx%増えた

といった条件を複雑に組み合わせて自分好みにカスタマイズして商品を追跡調査してくれる。

ぜん
まるでこれは24時間働くAI秘書サービス

店舗せどりメインでもネットせどりメインでも、どちらにしてもかなりイケメンな機能だ。

Amazon刈取りが厳しくなった昨今。買い時通知だけのサービスが死にかけているが、このツールは総合的な買い時通知サービスなのだ。

馬鹿じゃないなら試すことをお勧めする。

「サンクスメール配信もリッチなHTMLメールで送信」
メール配信機能評価:

僕の運営するAmazonアカウントではHTMLメール配信に切り替えてから・・・

評価数が今まで1000件に売って約12~16件が評価してくれれば良いほどだった、それが今では1000件に売って25~30件が評価してくれるほどに評価率が増えている。さらに、評価の質は格段に向上した。

11月15日頃HTMLメールを導入し、このようになった。

10月発送完了数:888件 10月評価数:15件 評価率:1.68%
11月発送完了数:1051件 11月評価数:26件 評価率:2.47%
12月発送完了数:616件(18日時点) 12月評価数:17件 評価率:2.75%
ぜん
まじで増えた

もちろん文面を大幅リニューアルした。

この管理ツールを使ってできるメール配信では「差し込み機能」でお客様の名前を入れ込むことができたり、注文番号はもちろん、ASINや商品名、コンディションまで入れることができる。これらをフル活用して全面的に評価依頼メールをリニューアルした。

通常、リンクをメールに記載すると「https://」から始まる長いリンクが横に長く表示されるわけだが、HTMLメールだと「こちらから」というような文言と共にスッキリとしたメール文が出来上がる。

またよくある商品評価を店舗評価に入れてしまうお客様のミスを防止する施策も盛り込むことに成功し、今ではあからさまに商品評価といえる評価が店舗評価に全くはいらなくなった。

さらに、Amazon梱包(FBA)のクレームに関しても店舗評価にはいらないような施策をし、Amazonの梱包評価に関しても店舗評価にはいらないような状況を作り上げることができるようになった。

このように店舗独自のオリジナルなHTMLを使い、Amazon上のシステム的な「物」と「キャッシュ」のトレードというショッピング体験だけの世界に、少しでもセラー側を意識してもらうような体験を追加することができるようになった。

特典をプレゼント

このHTMLメールは秘密にしておきたいところだけれども、僕の紹介からこのサービスを申し込んでくれたら、僕が設定しているHTMLメールを「HTMLソースコード」まるごと特典でプレゼントします。

特典のテキストファイルを開いてソースをツールの配信設定に「コピペするだけ」の簡単設置。あとはメール文面の「XXXXXXX」をあなたのショップ名など変更が必要。簡単に良い評価が貰えるようになります。

もし設定が分からないということがあれば、この記事のコメント等でご連絡を。

 

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ぜん

国内物販2014年10月開始。4ヶ月で月商250万、利益率25%に到達。現在は400万~500万を推移しながらアプリケーション開発などを行う。仕入れはオールジャンルのカテゴリの新品から中古品含め幅広く仕入れます。専業:ビジネスコーチ/ネットショップコンサル/ウェブ制作/コピーライター/せどり/Amazon物販などなど専業としている仕事は多岐にわたり、クライアントからは存在がミステリアスと言われる。Amazonのみ年商5000万。今後は外貨を稼ごうと思う。

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